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高速バス 松本、飯田、長野、新宿の路線が格安！ |
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| ＴＯＰページ ＞ 問い合わせ(Ｑ＆Ａ) |
| ホームページの内容やバスの運行に関するお問い合わせはこちらから → お問い合わせ |
| ※お問い合わせ前に必ず下記Ｑ＆Ａをご確認下さい。 ※別ウインドウで開きます。ポップアップブロックをされていると開かない可能性があります。 |
| Ｑ＆Ａ |
| ・予約に関して |
| ・料金に関して |
| ・予約後に関して |
| ・予約の変更・取消に関して |
| ・バスの運行に関して |
| ・乗車場所・下車場所に関して |
| ・その他よくあるご質問 |
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| ・予約に関して |
| 予約には、どんな方法がありますか？ |
| インターネットでの予約か、当社ツアーセンター0265-71-3800 受付時間 9：00〜20：00への電話での予約の方法があります。電話で予約の場合は振り込み手数料はお客様負担になります。ご予約は24時間予約ができて振り込み手数料のかからないインターネット予約がおすすめです。 |
| 出発当日の予約は取れますか？ |
| 締切前で空席があればインターネット、電話ともに予約は可能です。支払いの都合上、出発時間の６時間前までにご予約下さい。（予約時が当社の営業時間外の場合はインターネットのみの予約となります。） |
| 予約の際に、窓側希望とかバスの前の方といった座席の希望をお願いできますか？ |
| 「窓際希望」「前方席」「後方席」等のお座席の希望は対応できません。 |
| グループで参加する際に乗車地又は下車地が別々ですが、座席は近くになりますか？ |
| インターネット予約では出来ませんが、電話予約であれば可能です。インターネット予約でも、それぞれの乗車場所で別々にご予約後お電話にてご連絡下さい。可能な限り対応させていただきます。 |
| ３歳未満の幼児がいますが、膝の上で大丈夫でしょうか？ |
| 安全上お勧めできませんがお客様のご判断にお任せいたします。（周りの席の方とトラブルが発生するケースもございます。） |
| 予約をしましたが、予約受付確認書が送信されてきません。どうすれば良いですか？ |
| ご予約後、1時間程度経っても「予約受付確認書」が受信できない場合は、当社ツアーセンターまで予約内容の確認を行ってください。Tel ： 0265-71-3800（9：00〜20：00） ※HotmailやYahoo!メールなどのフリーメールアドレスでは届かない場合があります。ご注意下さい。 |
| 旅行代金の入金方法には、どんな方法がありますか？ |
| インターネット予約の場合 クレジットカードまたはコンビニエンスストア（一部入金が出来ないコンビニエンスストアがあります）を選べます。コンビニエンスストアでお支払いの場合は、予約日より3日以内（出発日15日以内の場合は翌日）に入金をお願いします。入金がない場合は自動的に取消となります。 出発日まで3日ないご予約の場合は自動キャンセルにはなりませんのでご注意ください。なおその際は出発の4時間前までにはご入金頂きますようお願いいたします。 電話予約の場合 郵便局、銀行、コンビニエンスストアにて支払いが出来る伝票を送付させていただきますので入金をお願い致します。出発日3日以内（土日祝日を除く）の場合はローソンにて支払える方法を予約時にお知らせしますのでローソンにてお支払い下さい。※電話予約の場合は自動取消はありません。ご注意下さい。 詳しくはお支払方法をご覧下さい。 |
| キャンセル待ちはできますか？ |
| 大変申し訳ございませんがキャンセル待ちは出来ません。 |
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| ・料金に関して |
| 子どもの割引料金はありますか？ |
| 子ども料金の設定はございません。大人・子ども同額設定となっております。 |
| 学生割引・身体障害者割引などありますか？ |
| 各種割引料金の設定はございません。 |
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| ・予約後に関して |
| 予約をしましたが、予約受付確認書が送信されてきません。どうすれば良いですか？ |
| ご予約後、1時間程度経っても「予約受付確認書」が受信できない場合は、当社ツアーセンターまで予約内容の確認を行ってください。Tel ： 0265-71-3800（9：00〜20：00） ※HotmailやYahoo!メールなどのフリーメールアドレスでは届かない場合があります。ご注意下さい。 |
| 乗車券は送られてくるのですか？ |
| 乗車チケットの発行はございません。ご入金の際の領収書が乗車券となりますので当日お持ち頂き乗務員にお見せ下さい。 |
| クレジット決済で予約しましたが、プリンターがなくて予約受付確認書を当日持参できません。なくても大丈夫ですか？ |
| 予約受付確認書がプリントアウトできない場合は、予約番号をお控えの上集合場所にお越し下さい。集合場所に着かれましたら、係員にお名前と予約番号をお申し出下さい。 |
| コンビニ精算のやり方を教えて下さい。 |
| お支払方法をご覧下さい。 |
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| ・予約の変更・取消に関して |
| 予約の変更・取り消しの方法を教えてください。 |
| ご予約後の変更・取消は全て電話のみの受付となっております。当社ツアーセンターまでご連絡下さい。 Tel ： 0265-71-3800（9：00〜20：00) 左記以外の時間帯の緊急連絡先 Tel ： 0265-34-2822 ※メール又はＦＡＸなどでの変更・取消はできません。 お申し込み後の取消、日程などの変更、人数の減員につきましてはそれぞれの場合においてキャンセル料が発生いたします。キャンセル料に関しては下記をご覧下さい。 |
| キャンセル料に関して教えてください。 |
| 旅行開始乗車日の前日から起算して10日前又は20日前より取消・変更にはキャンセル料が必要となります。 各路線の詳細ページにキャンセル料を記載しておりますので必ずご確認下さい。 |
| 予約後の乗下車地の変更はできますか？ |
| 予約後の乗下車地の変更は可能です。但し、出発日当日の変更はお受けしておりませんので、遅くとも出発日前日までに電話で(0265-71-3800)変更をお願いいたします。なお、出発日が近くなりますと、希望の乗下車地を経由する車両が満席の場合、変更できない場合がありますのでお早めにお申し出下さい。 |
| 予約取消をした場合はどのように返金されますか？ |
| 下記の通りとなります。 ■クレジットカード支払いの場合 クレジットカード支払いにて予約をいただいた場合は、銀行振込での返金となります。振込手数料はお客様の負担となります。ただし、クレジットカード会社の決済状況によって、請求を止める事ができる場合は請求を止めさせていただき銀行振込とならない場合もあります。 ■コンビニエンスストア支払いの場合 銀行振込での返金となります。振込手数料はお客様の負担となります。 |
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| ・バスの運行に関して |
| トランクにスーツケースなど大きな荷物を積み込めますか？ |
| 当社ツアーバスには様々なタイプの車両が運行しており、トランクのない車両も運行しております。スーツケースなど大きな荷物につきましては、当日にならない限り積み込が可能かわかりません。事前に宅急便などでお送りいただくことをお勧めします。（万一当日トランク付き車両での運行となり荷物が積み込めたとしても、宅急便等の送付代のご返金はいたしかねます。） |
| トイレ休憩はありますか？ |
| 当日の最終乗車地を出発の後、高速道路上のサービスエリアに立ち寄りトイレ休憩をとります。なお、その間隔はおおむね1時間半〜2時間おきに1回のペースになります。その日の運行状況等によって、乗務員の判断に委ねております。 |
| 煙草は吸えますか？ |
| 当社ツアーバスは全車禁煙となります。煙草を吸うお客様は、サービスエリアの休憩の際に、車外で喫煙してください。 |
| 女性1名参加の場合、隣には必ず女性が来ますか？ |
| 出来る限り女性は女性同士、男性は男性同士というようにお座りいただくよう座席の配慮はさせていただいております。ただし、人数の都合上やむをえず男性と女性のご相席をお願いせざるを得ない場合もございますので、あらかじめご了承ください。 |
| ペットと一緒に乗車することは出来ますか？ |
| ペットの持ち込みは禁止となっております。 |
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| ・乗車場所・下車場所に関して |
| 下車場所は、乗車場所と同じところですか？ |
| 乗下車場所については路線バスと異なり、一般道などでの乗下車となっております。その日の道路混雑状況や運行経路の都合により、乗務員の判断にて安全に乗下車できる場所での乗下車をお願いしております。 |
| 乗車場所をよく知らないので不安です。 |
| ホームページの各コースの乗車場所名をクリックすると地図が出てきますのでご確認下さい。当日、乗車地近くでよくわからない場合は各コースの緊急連絡先にお電話下さい。 |
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| ・その他よくあるご質問 |
| Loppiでの支払いがうまくいきません。どうしてでしょうか？ |
| トップ画面の「インターネット受付」ボタンを押していただき手続きをしてください。「高速バス」といったボタンが同じ画面上にありますが、そちらからは手続き出来ませんので、お間違いないようご注意ください。 |
| 予約後入金期限内に入金できませんでした。この場合どうすればいいでしょうか？ |
| インターネット予約（コンビニ支払い）の場合、入金期限を過ぎると自動的に予約がなかったものとして処理させていただきます。その際「入金期限切れ通知書」がメール送信されますのでご確認いただけます。この場合は、あらためて予約の取り直しをしていただくことになります。ただし、その時点で空席がなければ予約をお取りできない場合もありますので、ご了承ください。 |
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